Ley de Servicios Digitales de la UE

1. Quiénes somos

1.1. TakeTurn lo presta el proveedor indicado en la sección 1.1 de nuestros Términos del servicio (RETROBOND TEKNOLOJİ BİLİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Turquía, con domicilio en Cumhuriyet Mah. Fatih Sultan Mehmet Blv. Cadde 224 No: 41 A/A, Nilüfer, Bursa, Türkiye) («TakeTurn» o «nosotros»). TakeTurn es una plataforma en línea en el sentido de la DSA: los usuarios envían fotos («Takes») a los amigos que eligen. No hay un feed público.

1.2. Esta página debe leerse junto con nuestros Términos del servicio, nuestras Normas de la comunidad, nuestra Política de privacidad, nuestro Centro de seguridad y nuestras Normas de protección infantil.

2. Punto único de contacto para las autoridades (artículo 11)

2.1. Las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales pueden comunicarse con nosotros por correo electrónico en la dirección indicada en la sección 14. Se ruega indicar «DSA: Authority» en el asunto e incluir el nombre, el cargo, la autoridad a la que se representa y una dirección de respuesta de un dominio oficial.

2.2. Idiomas. Las autoridades pueden escribirnos en inglés o en cualquier idioma en el que esté disponible la app.

2.3. Órdenes. Las órdenes de actuación contra contenidos ilícitos (artículo 9) y las órdenes de entrega de información (artículo 10) pueden enviarse al mismo punto de contacto. Acusamos recibo e informamos a la autoridad emisora, sin dilaciones indebidas, de lo que hicimos y cuándo. Las solicitudes de las fuerzas del orden basadas en otras leyes se tratan en nuestras Directrices para las fuerzas del orden.

3. Punto único de contacto para los usuarios (artículo 12)

3.1. Los usuarios pueden comunicarse con nosotros de forma directa y rápida desde Configuración > Reportar un problema en la app, el formulario de taketurn.co/support o por correo electrónico (sección 14). Tu mensaje lo atiende una persona, no solo una herramienta automatizada.

3.2. Puedes escribirnos en inglés o en cualquier idioma en el que esté disponible la app.

4. Prestadores no establecidos en la UE (artículo 13)

4.1. TakeTurn no está establecido en la UE. Las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea, la Junta Europea de Servicios Digitales y los usuarios pueden comunicarse directamente con nosotros sobre cualquier asunto relacionado con la DSA: por correo electrónico en support@taketurn.co (secciones 2 y 3) o por correo postal al proveedor indicado en la sección 1.1. Si designamos un representante legal en la UE, lo indicaremos en esta página.

5. Nuestras normas y cómo moderamos (artículo 14)

5.1. Nuestras normas figuran en nuestros Términos del servicio (secciones 9 a 11) y en nuestras Normas de la comunidad. Explican qué no está permitido y qué podemos hacer si se incumplen.

5.2. Cómo moderamos. Un pequeño equipo de moderadores humanos revisa las notificaciones con una herramienta interna de moderación. Cada notificación la revisa una persona. Cuando suficientes usuarios verificados distintos reportan la misma cuenta en poco tiempo (menos en los reportes de protección infantil), la cuenta se limita automáticamente hasta que la revise una persona. Ninguna suspensión, baja ni cierre permanente se decide únicamente por medios automatizados. No analizamos los Takes automáticamente. Si algún día usamos herramientas automatizadas para detectar contenido ilícito conocido, como material de abuso sexual infantil, lo indicaremos antes en nuestros Términos y nuestra Política de privacidad, y una persona revisará cada coincidencia.

5.3. Recomendaciones (artículo 27). TakeTurn no tiene feed. La única función de recomendación es «Personas que quizá conozcas». Sus parámetros principales son, por orden: (1) la red de amigos: personas conectadas contigo a través de tus amigos y de los amigos de estos, primero las más cercanas y con más amigos en común; (2) solo cuando la red da pocas sugerencias: personas del mismo país (o de países cercanos; el país se estima a partir de la dirección IP y nunca se muestra) que se unieron hace poco («Nuevos en TakeTurn») o, para completar «Personas que quizá conozcas», que son muy activas (abrieron TakeTurn en los últimos 3 días, primero las que tienen más atrapadas) y, después, otras personas que se unieron hace poco. La actividad solo se usa para elegir y ordenar estas sugerencias y nunca se muestra. En la app no hay un interruptor para estas sugerencias; puedes oponerte en cualquier momento escribiéndonos desde la app, a través de taketurn.co/support o a support@taketurn.co, y entonces dejamos de sugerirte a otras personas (así que tu país y tu actividad ya no se usan para sugerirte) y de usar tu país para tus sugerencias (así que ya no recibes sugerencias basadas en el país y la actividad). Consulta los Términos, sección 5.9, y la Política de privacidad, sección 7.4.

5.4. Sin publicidad. TakeTurn no muestra anuncios ni elabora perfiles de los usuarios con fines publicitarios.

5.5. Menores (artículo 28). TakeTurn es solo para personas de 18 años o más. Damos de baja las cuentas que pertenecen a menores. Consulta nuestras Normas de protección infantil.

6. Notificación de contenido ilícito (artículo 16)

6.1. Cualquier persona puede hacer una notificación, tenga o no cuenta:

• en la app: mantén pulsada una tarjeta en Chats, o abre un perfil y toca Reportar y bloquear; o ve a Configuración > Reportar un problema;
• en la web: en taketurn.co/support; o
• por correo electrónico: a la dirección indicada en la sección 14.

6.2. Qué incluir. Para ayudarnos a actuar con rapidez, tu notificación debería incluir:

1. por qué crees que el contenido es ilícito;
2. dónde está: el nombre de usuario de la cuenta y la fecha y la hora en que se envió o se mostró;
3. tu nombre y tu dirección de correo electrónico (no es necesario si el contenido puede estar relacionado con abuso o explotación sexual infantil); y
4. una declaración de que crees de buena fe que la información de tu notificación es exacta y completa.

6.3. Qué ocurre después. Acusamos recibo, revisamos la notificación de manera oportuna, diligente, no arbitraria y objetiva, y te informamos de lo que decidimos y de cómo puedes impugnarlo. Si usamos medios automatizados para tramitar tu notificación o decidir sobre ella, te lo diremos.

6.4. Los Takes desaparecen rápido. Conservamos una copia preventiva de los Takes recibidos durante un máximo de 24 horas. Haz tu notificación lo antes posible.

6.5. Sospechas de delitos (artículo 18). Si tenemos conocimiento de información que haga sospechar que se ha cometido, se está cometiendo o es probable que se cometa un delito que suponga una amenaza para la vida o la seguridad de alguien, informamos sin demora a las autoridades policiales o judiciales del Estado miembro afectado (o a Europol, si no está claro de qué Estado miembro se trata).

7. Declaración de motivos (artículo 17)

7.1. Cuando eliminamos o restringimos contenido, o limitamos, suspendemos, damos de baja o cerramos de forma permanente una cuenta, enviamos al usuario afectado una declaración de motivos clara en el chat de TakeTurn de la app, salvo que la ley nos lo impida o que hacerlo ponga a alguien en riesgo. En ella se explica:

• qué hicimos, su alcance y cuánto dura;
• los hechos y las circunstancias, incluido si actuamos a raíz de una notificación;
• si se usaron medios automatizados para detectar el problema o para decidir;
• el fundamento jurídico (en el caso de contenido ilícito) o la norma de nuestros Términos o de nuestras Normas de la comunidad (en el caso de contenido que incumple nuestras normas); y
• las vías para impugnar la decisión (secciones 8 a 10).

8. Reclamaciones internas (artículo 20)

8.1. Si limitamos, suspendimos, dimos de baja o cerramos de forma permanente tu cuenta, o eliminamos o restringimos contenido que compartiste, puedes presentar una reclamación (apelar) de forma gratuita, una vez por decisión, durante 6 meses desde que te informamos de la decisión: con el botón Apelar en la pantalla de estado de tu cuenta en la app, desde la decisión en el chat de TakeTurn, o sin iniciar sesión en taketurn.co/support (tema «Apelar una decisión»). Si no estás de acuerdo con nuestra decisión sobre un reporte que hiciste, usa el botón Apelar que aparece bajo el resultado en el chat de TakeTurn, Configuración > Reportar un problema o el mismo formulario del sitio web. Una advertencia por sí sola es solo informativa y no restringe tu cuenta ni tu contenido, por lo que no admite reclamación. El contenido eliminado junto con una advertencia sí admite reclamación. Un Take no se puede restaurar, porque los Takes son temporales, pero si revertimos una eliminación, corregimos nuestros registros y levantamos cualquier medida relacionada.

8.2. Una persona revisa cada reclamación, si es posible alguien que no tomó la decisión original. Decidimos de manera oportuna, no discriminatoria, diligente y no arbitraria. Si tu reclamación demuestra que nos equivocamos, revertimos nuestra decisión sin dilaciones indebidas. Te informamos del resultado y te recordamos las opciones que se indican a continuación.

9. Resolución extrajudicial de litigios (artículo 21)

9.1. Si vives en la UE, puedes elegir un órgano de resolución de litigios certificado en virtud de la DSA para que te ayude a resolver un litigio sobre nuestras decisiones, incluidas las reclamaciones que no pudimos resolver. La Comisión Europea publica una lista de órganos certificados. Colaboramos de buena fe con cualquier órgano certificado que elijas. Sus decisiones no son vinculantes, y acudir a uno no afecta a tu derecho a acudir a los tribunales.

9.2. Noruega, Islandia y Liechtenstein. La DSA se está incorporando al Acuerdo EEE. Cuando se aplique en tu país, tendrás las mismas opciones que los usuarios de la UE, incluido un órgano certificado de resolución de litigios. Hasta entonces, puedes usar nuestro sistema interno de reclamaciones gratuito (sección 8) y los tribunales y autoridades de tu país.

10. Tribunales y autoridades

10.1. Siempre puedes llevar tu caso a los tribunales o presentar una reclamación ante el coordinador de servicios digitales de tu Estado miembro.

11. Uso indebido

11.1. Si una cuenta envía con frecuencia contenido manifiestamente ilícito, la suspendemos durante un periodo razonable tras una advertencia, o la damos de baja o la cerramos de forma permanente en caso de infracciones graves. Si alguien presenta con frecuencia notificaciones o reclamaciones manifiestamente infundadas, podemos, tras una advertencia, dejar de tramitarlas durante un periodo razonable (artículo 23).

12. Número medio mensual de destinatarios activos (artículo 24, apartado 2)

12.1. TakeTurn aún no se ha lanzado en la UE, por lo que no tenemos ninguna cifra que comunicar. Cuando lo lancemos, publicaremos en esta página el número medio mensual de destinatarios activos de TakeTurn en la UE, calculado sobre los seis meses anteriores, y lo actualizaremos al menos cada seis meses.

12.2. Cifra actual: aún no disponible (antes del lanzamiento).

13. Informes de transparencia

13.1. Cuando TakeTurn esté disponible en la UE, publicaremos en esta página informes sobre nuestra moderación de contenidos, que incluirán el número de notificaciones y órdenes recibidas, las medidas adoptadas, las reclamaciones y su resultado, y el uso de herramientas automatizadas, como exige la DSA para una empresa de nuestro tamaño.

14. Contacto

Para cualquier asunto (privacidad, seguridad, cuestiones legales o generales), escribe a support@taketurn.co, usa Configuración > Reportar un problema en la app o el formulario de taketurn.co/support.

Correo postal: el proveedor indicado en la sección 1.1.

Historial de cambios

1. 2 de noviembre de 2026

   TakeTurn lo presta ahora RETROBOND TEKNOLOJİ BİLİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ, una sociedad constituida en Turquía; hemos añadido su domicilio. Ya no está previsto el traspaso a una futura sociedad.

2. 30 de octubre de 2026

   Describimos con más precisión los parámetros principales de «Personas que quizá conozcas» (países cercanos, personas muy activas, la actividad nunca se muestra) y aclaramos que no analizamos los Takes automáticamente.

3. 30 de octubre de 2026

   Updated our contact details: authorities and users in the EU contact us directly at support@taketurn.co or by post, in English or any language the app is available in.

4. 13 de octubre de 2026

   Aclaramos que en la app no hay un interruptor para “Personas que quizá conozcas” y que puedes oponerte escribiéndonos.

5. 13 de octubre de 2026

   Explicamos los principales parámetros de “Personas que quizá conozcas”, la limitación automática después de muchos reportes y las opciones de resolución de litigios para Noruega, Islandia y Liechtenstein.

6. 12 de octubre de 2026

   Explicamos el botón Apelar para quienes reportaron algo.

7. 12 de octubre de 2026

   Primera versión.