Akt EU-a o digitalnim uslugama

1. Tko smo

1.1. TakeTurn pruža pružatelj naveden u točki 1.1. naših Uvjeta korištenja (RETROBOND TEKNOLOJİ BİLİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ, društvo s ograničenom odgovornošću osnovano u Turskoj, adresa: Cumhuriyet Mah. Fatih Sultan Mehmet Blv. Cadde 224 No: 41 A/A, Nilüfer, Bursa, Türkiye) („TakeTurn“, „mi“ ili „nas“). TakeTurn je internetska platforma u smislu DSA-a: korisnici šalju fotografije („Take“) prijateljima koje sami odaberu. Javni feed ne postoji.

1.2. Ovu stranicu treba čitati zajedno s našim Uvjetima korištenja, Smjernicama zajednice, Pravilima privatnosti, Sigurnosnim centrom i Standardima sigurnosti djece.

2. Jedinstvena kontaktna točka za tijela (članak 11.)

2.1. Tijela država članica, Europska komisija i Europski odbor za digitalne usluge mogu nam se obratiti e-poštom na adresu iz odjeljka 14. Molimo da se u predmetu navede „DSA: Authority“ te ime, funkcija, tijelo koje se predstavlja i adresa za odgovor na službenoj domeni.

2.2. Jezici. Može nam se pisati na engleskom ili na bilo kojem jeziku na kojem je aplikacija dostupna.

2.3. Nalozi. Nalozi za djelovanje protiv nezakonitog sadržaja (članak 9.) i nalozi za davanje informacija (članak 10.) mogu se poslati na istu kontaktnu adresu. Potvrđujemo primitak i bez nepotrebne odgode obavješćujemo tijelo koje je izdalo nalog o tome što smo poduzeli i kada. Zahtjevi tijela kaznenog progona na temelju drugih propisa obrađeni su u našim Smjernicama za tijela kaznenog progona.

3. Jedinstvena kontaktna točka za korisnike (članak 12.)

3.1. Korisnici nam se mogu obratiti izravno i brzo putem izbornika Postavke > Prijavi problem u aplikaciji, obrasca na taketurn.co/support ili e-poštom (odjeljak 14.). Tvoju poruku obrađuje osoba, a ne samo automatizirani alat.

3.2. Možeš nam pisati na engleskom ili na bilo kojem jeziku na kojem je aplikacija dostupna.

4. Pružatelji koji nemaju poslovni nastan u EU-u (članak 13.)

4.1. TakeTurn nema poslovni nastan u EU-u. Tijela država članica, Europska komisija, Europski odbor za digitalne usluge i korisnici mogu nam se izravno obratiti u vezi sa svim pitanjima povezanima s DSA-om: e-poštom na support@taketurn.co (odjeljci 2. i 3.) ili poštom pružatelju navedenom u točki 1.1. Ako imenujemo pravnog zastupnika u EU-u, navest ćemo ga na ovoj stranici.

5. Naša pravila i način moderiranja (članak 14.)

5.1. Naša su pravila navedena u našim Uvjetima korištenja (članci 9., 10. i 11.) i Smjernicama zajednice. U njima je objašnjeno što nije dopušteno i što možemo poduzeti ako se pravila prekrše.

5.2. Kako moderiramo. Mali tim ljudskih moderatora pregledava prijave pomoću internog alata za moderiranje. Svaku prijavu pregledava osoba. Kad dovoljno različitih verificiranih korisnika u kratkom vremenu prijavi isti račun (za prijave povezane sa sigurnošću djece potrebno ih je manje), račun se automatski ograničava dok ga ne pregleda osoba. O privremenom onemogućavanju, uklanjanju ili trajnom onemogućavanju nikad se ne odlučuje isključivo automatiziranim sredstvima. Take ne pretražujemo automatski. Ako ikad počnemo koristiti automatizirane alate za otkrivanje poznatog nezakonitog sadržaja, na primjer materijala koji prikazuje seksualno zlostavljanje djece, to ćemo prije početka navesti u našim Uvjetima i Pravilima privatnosti, a svako podudaranje pregledat će osoba.

5.3. Sustavi za preporučivanje (članak 27.). TakeTurn nema feed. Jedini je sustav za preporučivanje značajka „Osobe koje možda poznaješ“. Njezini su glavni parametri, redom: (1) mreža prijatelja: osobe povezane s tobom preko tvojih prijatelja i njihovih prijatelja, pri čemu su na prvom mjestu osobe koje su ti bliže i s kojima imaš više zajedničkih prijatelja; (2) samo kad mreža daje malo prijedloga: osobe iz iste zemlje (ili susjednih zemalja; zemlja se procjenjuje iz IP adrese i nikad se ne prikazuje) koje su se nedavno pridružile („Novi ljudi na TakeTurnu“) ili koje su, kako bi se popunio popis „Osobe koje možda poznaješ“, vrlo aktivne (otvorile su TakeTurn u zadnja 3 dana; prve su one s najviše ulova), a zatim i druge osobe koje su se nedavno pridružile. Aktivnost se koristi samo za odabir i redoslijed tih prijedloga i nikad se ne prikazuje. U aplikaciji za te prijedloge ne postoji prekidač; prigovor možeš uložiti u bilo kojem trenutku tako da nam pišeš u aplikaciji, putem taketurn.co/support ili na support@taketurn.co, nakon čega te više ne predlažemo drugima (pa tvoju zemlju i aktivnost više ne koristimo da bismo te predlagali) i više ne koristimo tvoju zemlju za tvoje prijedloge (pa više ne dobivaš prijedloge na temelju zemlje i aktivnosti). Vidi Uvjete, točka 5.9., i Pravila privatnosti, točka 7.4.

5.4. Bez oglašavanja. TakeTurn ne prikazuje oglase i ne izrađuje profile korisnika za oglašavanje.

5.5. Maloljetnici (članak 28.). TakeTurn je samo za osobe od 18 ili više godina. Uklanjamo račune koji pripadaju maloljetnim osobama. Vidi naše Standarde sigurnosti djece.

6. Prijava nezakonitog sadržaja (članak 16.)

6.1. Prijaviti može svatko, s računom ili bez njega:

• u aplikaciji: pritisni i drži karticu u Chatovima ili otvori profil i dodirni Prijavi i blokiraj; ili otvori Postavke > Prijavi problem;
• na webu: na taketurn.co/support; ili
• e-poštom: na adresu iz odjeljka 14.

6.2. Što navesti. Kako bismo mogli brzo djelovati, tvoja bi prijava trebala sadržavati:

1. zašto smatraš da je sadržaj nezakonit;
2. gdje se nalazi: korisničko ime računa te datum i vrijeme kad je sadržaj poslan ili prikazan;
3. tvoje ime i adresu e-pošte (nisu potrebni ako bi sadržaj mogao uključivati seksualno zlostavljanje ili iskorištavanje djece); i
4. izjavu da u dobroj vjeri smatraš da su informacije u tvojoj prijavi točne i potpune.

6.3. Što slijedi. Potvrđujemo primitak, prijavu razmatramo pravodobno, savjesno, nearbitrarno i objektivno te ti javljamo što smo odlučili i kako to možeš osporiti. Ako za obradu tvoje prijave ili za odlučivanje o njoj koristimo automatizirana sredstva, reći ćemo ti.

6.4. Take brzo nestaju. Zaštitnu kopiju primljenih Take čuvamo najviše 24 sata. Prijavi što prije.

6.5. Sumnja na kaznena djela (članak 18.). Ako saznamo za informacije koje dovode do sumnje da je počinjeno, da se čini ili da će vjerojatno biti počinjeno kazneno djelo koje uključuje prijetnju nečijem životu ili sigurnosti, odmah obavješćujemo tijela kaznenog progona ili pravosudna tijela dotične države članice (ili Europol, ako nije jasno o kojoj je državi članici riječ).

7. Obrazloženje (članak 17.)

7.1. Kad uklonimo ili ograničimo sadržaj ili kad ograničimo, privremeno onemogućimo, uklonimo ili trajno onemogućimo račun, pogođenom korisniku u chatu s TakeTurnom u aplikaciji šaljemo jasno obrazloženje, osim ako nas u tome sprječava zakon ili ako bi to nekoga dovelo u opasnost. U obrazloženju se navodi:

• što smo poduzeli, opseg i trajanje mjere;
• činjenice i okolnosti, uključujući jesmo li postupili na temelju prijave;
• jesu li se za otkrivanje problema ili za odlučivanje koristila automatizirana sredstva;
• pravna osnova (za nezakonit sadržaj) ili pravilo iz naših Uvjeta ili Smjernica zajednice (za sadržaj koji krši pravila); i
• načini na koje se odluka može osporiti (odjeljci 8., 9. i 10.).

8. Interni sustav za rješavanje pritužbi (članak 20.)

8.1. Ako smo ograničili, privremeno onemogućili, uklonili ili trajno onemogućili tvoj račun ili uklonili ili ograničili sadržaj podijeljen s tvog računa, možeš besplatno podnijeti pritužbu (žalbu), jednom za svaku odluku, u roku od 6 mjeseci od dana kad te obavijestimo o odluci: gumbom Uloži žalbu na zaslonu sa statusom tvog računa u aplikaciji, iz odluke u chatu s TakeTurnom ili bez prijave u račun na taketurn.co/support (tema „Žalba na odluku“). Ako se ne slažeš s našom odlukom o tvojoj prijavi, upotrijebi gumb Uloži žalbu ispod ishoda u chatu s TakeTurnom, Postavke > Prijavi problem ili isti web-obrazac. Samo upozorenje služi isključivo kao informacija i ne ograničava tvoj račun ni sadržaj, pa se protiv njega ne može podnijeti pritužba. Protiv sadržaja uklonjenog zajedno s upozorenjem pritužba se može podnijeti. Take se ne može vratiti jer su Take privremeni, ali ako poništimo uklanjanje, ispravljamo svoju evidenciju i ukidamo sve povezane mjere.

8.2. Svaku pritužbu pregledava osoba, po mogućnosti netko tko nije donio prvotnu odluku. Odlučujemo pravodobno, nediskriminirajuće, savjesno i nearbitrarno. Ako tvoja pritužba pokaže da smo pogriješili, svoju odluku bez nepotrebne odgode poništavamo. Javljamo ti ishod i podsjećamo te na mogućnosti navedene u nastavku.

9. Izvansudsko rješavanje sporova (članak 21.)

9.1. Ako živiš u EU-u, za rješavanje spora o našim odlukama, uključujući pritužbe koje nismo uspjeli riješiti, možeš odabrati tijelo za rješavanje sporova certificirano na temelju DSA-a. Europska komisija objavljuje popis certificiranih tijela. S bilo kojim certificiranim tijelom koje odabereš surađujemo u dobroj vjeri. Njegove odluke nisu obvezujuće, a obraćanje takvom tijelu ne utječe na tvoje pravo da se obratiš sudu.

9.2. Norveška, Island i Lihtenštajn. DSA se uključuje u Sporazum o EGP-u. Kad se počne primjenjivati u tvojoj zemlji, imat ćeš iste mogućnosti kao korisnici u EU-u, uključujući certificirano tijelo za rješavanje sporova. Do tada možeš koristiti naš besplatni interni sustav za rješavanje pritužbi (odjeljak 8.) te nacionalne sudove i tijela.

10. Sudovi i tijela

10.1. Uvijek se možeš obratiti sudu ili podnijeti pritužbu koordinatoru za digitalne usluge svoje države članice.

11. Zlouporaba

11.1. Ako s nekog računa često stiže očito nezakonit sadržaj, nakon upozorenja privremeno ga onemogućujemo na razumno razdoblje, a zbog teških kršenja uklanjamo ga ili trajno onemogućujemo. Ako netko često podnosi očito neutemeljene prijave ili pritužbe, nakon upozorenja možemo na razumno razdoblje prestati s njihovom obradom (članak 23.).

12. Prosječan mjesečni broj aktivnih primatelja (članak 24. stavak 2.)

12.1. TakeTurn još nije pokrenut u EU-u, pa nemamo podatak koji bismo objavili. Nakon pokretanja na ovoj ćemo stranici objaviti prosječan mjesečni broj aktivnih primatelja TakeTurna u EU-u, izračunan za prethodnih šest mjeseci, i ažurirati ga najmanje svakih šest mjeseci.

12.2. Trenutačni podatak: još nije dostupan (prije pokretanja).

13. Izvješća o transparentnosti

13.1. Kad TakeTurn bude dostupan u EU-u, na ovoj ćemo stranici objavljivati izvješća o moderiranju sadržaja, uključujući broj primljenih prijava i naloga, poduzete mjere, pritužbe i njihove ishode te upotrebu eventualnih automatiziranih alata, kako DSA zahtijeva za našu veličinu.

14. Kontakt

Za bilo što (privatnost, sigurnost, pravna ili opća pitanja) piši na support@taketurn.co, upotrijebi Postavke > Prijavi problem u aplikaciji ili obrazac na taketurn.co/support.

Poštom: pružatelj naveden u točki 1.1.

Povijest promjena

1. 2. studenoga 2026.

   TakeTurn sada pruža RETROBOND TEKNOLOJİ BİLİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ, društvo sa sjedištem u Turskoj; dodali smo njegovu adresu. Prijenos na buduće društvo više nije predviđen.

2. 30. listopada 2026.

   Preciznije smo opisali glavne parametre značajke „Osobe koje možda poznaješ“ (susjedne zemlje, vrlo aktivne osobe, aktivnost se nikad ne prikazuje) i pojasnili da Take ne pretražujemo automatski.

3. 30. listopada 2026.

   Ažurirali smo svoje kontaktne podatke: tijela i korisnici u EU-u obraćaju nam se izravno na support@taketurn.co ili poštom, na engleskom ili na bilo kojem jeziku na kojem je aplikacija dostupna.

4. 13. listopada 2026.

   Clarified that there is no switch for "People you may know" in the app and that you can object by writing to us.

5. 13. listopada 2026.

   Explained the main parameters of "People you may know", the automatic limit after many reports, and the dispute options for Norway, Iceland and Liechtenstein.

6. 12. listopada 2026.

   Explained the Appeal button for people who reported something.

7. 12. listopada 2026.

   First version.