Digital Services Act dell’UE

1. Chi siamo

1.1. TakeTurn è offerto dal fornitore indicato nella sezione 1.1 dei nostri Termini di servizio (RETROBOND TEKNOLOJİ BİLİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ, società a responsabilità limitata con sede in Turchia, Cumhuriyet Mah. Fatih Sultan Mehmet Blv. Cadde 224 No: 41 A/A, Nilüfer, Bursa, Türkiye) (“TakeTurn”, “noi” o “ci”). TakeTurn è una piattaforma online ai sensi del DSA: gli utenti inviano foto (“Take”) agli amici che scelgono. Non esiste un feed pubblico.

1.2. Questa pagina va letta insieme ai nostri Termini di servizio, alle Linee guida della community, all’Informativa sulla privacy, al Centro sicurezza e agli Standard di tutela dei minori.

2. Punto di contatto unico per le autorità (articolo 11)

2.1. Le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il comitato europeo per i servizi digitali possono contattarci via email all’indirizzo indicato nella sezione 14. Si prega di indicare “DSA: Authority” nell’oggetto e di specificare il nome, il ruolo, l’autorità rappresentata e un indirizzo di risposta su un dominio istituzionale.

2.2. Lingue. È possibile scriverci in inglese o in qualsiasi lingua in cui è disponibile l’app.

2.3. Ordini. Gli ordini di contrastare contenuti illegali (articolo 9) e gli ordini di fornire informazioni (articolo 10) possono essere inviati allo stesso punto di contatto. Confermiamo la ricezione e comunichiamo all’autorità emittente, senza indebito ritardo, quale seguito abbiamo dato all’ordine e quando. Le richieste delle forze dell’ordine basate su altre normative sono trattate nelle nostre Linee guida per le forze dell’ordine.

3. Punto di contatto unico per gli utenti (articolo 12)

3.1. Gli utenti possono contattarci direttamente e rapidamente tramite Impostazioni > Segnala un problema nell’app, il modulo su taketurn.co/support o via email (sezione 14). Il tuo messaggio viene gestito da una persona, non solo da uno strumento automatizzato.

3.2. Puoi scriverci in inglese o in qualsiasi lingua in cui è disponibile l’app.

4. Fornitori non stabiliti nell’UE (articolo 13)

4.1. TakeTurn non è stabilito nell’UE. Le autorità degli Stati membri, la Commissione europea, il comitato europeo per i servizi digitali e gli utenti possono contattarci direttamente per qualsiasi questione relativa al DSA: via email all’indirizzo support@taketurn.co (sezioni 2 e 3) o per posta al fornitore indicato nella sezione 1.1. Se designeremo un rappresentante legale nell’UE, lo indicheremo su questa pagina.

5. Le nostre regole e come moderiamo (articolo 14)

5.1. Le nostre regole sono contenute nei nostri Termini di servizio (sezioni da 9 a 11) e nelle Linee guida della community. Spiegano cosa non è consentito e quali provvedimenti possiamo adottare se le regole vengono violate.

5.2. Come moderiamo. Un piccolo team di moderatori umani esamina le segnalazioni con uno strumento di moderazione interno. Ogni segnalazione viene esaminata da una persona. Quando un numero sufficiente di utenti verificati diversi segnala lo stesso account in un breve periodo (ne servono meno per le segnalazioni relative alla tutela dei minori), l’account viene automaticamente limitato finché una persona non lo esamina. Nessuna sospensione, rimozione o chiusura definitiva viene decisa unicamente con mezzi automatizzati. Non analizziamo automaticamente i Take. Se in futuro useremo strumenti automatizzati per individuare contenuti illegali noti, come il materiale di abuso sessuale su minori, lo indicheremo prima nei nostri Termini e nell’Informativa sulla privacy, e ogni corrispondenza sarà esaminata da una persona.

5.3. Raccomandazioni (articolo 27). TakeTurn non ha un feed. L’unica funzione di raccomandazione è “Persone che potresti conoscere”. I suoi parametri principali sono, in ordine: (1) la rete di amici: persone collegate a te tramite i tuoi amici e gli amici dei tuoi amici, prima le persone più vicine e con più amici in comune; (2) solo quando la rete offre pochi suggerimenti: persone dello stesso paese (o di paesi vicini; il paese è stimato dall’indirizzo IP e mai mostrato) che si sono iscritte di recente (“Nuovi su TakeTurn”) o, per completare “Persone che potresti conoscere”, molto attive (hanno aperto TakeTurn negli ultimi 3 giorni, prima chi ha più Take presi), poi altre persone iscritte di recente. L’attività serve solo a scegliere e ordinare questi suggerimenti e non viene mai mostrata. Nell’app non c’è un interruttore per questi suggerimenti; puoi opporti in qualsiasi momento scrivendoci dall’app, tramite taketurn.co/support o all’indirizzo support@taketurn.co, e a quel punto smettiamo di suggerirti ad altre persone (quindi il tuo paese e la tua attività non vengono più usati per suggerirti) e di usare il tuo paese per i tuoi suggerimenti (quindi non ricevi più i suggerimenti basati su paese e attività). Vedi i Termini, sezione 5.9, e l’Informativa sulla privacy, sezione 7.4.

5.4. Nessuna pubblicità. TakeTurn non mostra pubblicità e non profila gli utenti a fini pubblicitari.

5.5. Minori (articolo 28). TakeTurn è riservato alle persone che hanno almeno 18 anni. Rimuoviamo gli account che appartengono a minori. Vedi i nostri Standard di tutela dei minori.

6. Segnalare contenuti illegali (articolo 16)

6.1. Chiunque può inviare una segnalazione, con o senza account:

• nell’app: tieni premuta una card in Chat, oppure apri un profilo e tocca Segnala e blocca; oppure vai su Impostazioni > Segnala un problema;
• sul web: su taketurn.co/support; oppure
• via email: all’indirizzo indicato nella sezione 14.

6.2. Cosa indicare. Per aiutarci ad agire rapidamente, la tua segnalazione dovrebbe contenere:

1. i motivi per cui ritieni che il contenuto sia illegale;
2. dove si trova: il nome utente dell’account, e la data e l’ora in cui è stato inviato o mostrato;
3. il tuo nome e il tuo indirizzo email (non necessari se il contenuto può riguardare l’abuso o lo sfruttamento sessuale di minori); e
4. una dichiarazione con cui confermi di ritenere in buona fede che le informazioni contenute nella segnalazione siano esatte e complete.

6.3. Cosa succede dopo. Confermiamo la ricezione, esaminiamo la segnalazione in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo, e ti comunichiamo cosa abbiamo deciso e come puoi contestarlo. Se usiamo mezzi automatizzati per trattare la tua segnalazione o per decidere in merito, te lo diciamo.

6.4. I Take scompaiono in fretta. Conserviamo una copia di sicurezza dei Take ricevuti per non più di 24 ore. Ti chiediamo di inviare la segnalazione il prima possibile.

6.5. Sospetti di reati (articolo 18). Se veniamo a conoscenza di informazioni che fanno sospettare che sia stato commesso, sia in corso o possa essere commesso un reato che comporta una minaccia per la vita o la sicurezza di una persona, informiamo tempestivamente le autorità di contrasto o giudiziarie dello Stato membro interessato (o Europol, se non è chiaro quale sia lo Stato membro interessato).

7. Motivazione (articolo 17)

7.1. Quando rimuoviamo un contenuto o lo sottoponiamo a restrizioni, oppure limitiamo, sospendiamo, rimuoviamo o chiudiamo definitivamente un account, inviamo all’utente interessato una motivazione chiara nella chat con TakeTurn nell’app, salvo che la legge ce lo impedisca o che ciò metta a rischio qualcuno. La motivazione spiega:

• quale provvedimento abbiamo adottato, la sua portata e la sua durata;
• i fatti e le circostanze, compreso se abbiamo agito in seguito a una segnalazione;
• se sono stati usati mezzi automatizzati per individuare il problema o per decidere;
• il fondamento giuridico (per i contenuti illegali) o la regola dei nostri Termini o delle Linee guida della community (per i contenuti che violano le regole); e
• i mezzi per contestare la decisione (sezioni da 8 a 10).

8. Reclami interni (articolo 20)

8.1. Se abbiamo limitato, sospeso, rimosso o chiuso definitivamente il tuo account, oppure rimosso o limitato un contenuto che hai condiviso, puoi presentare reclamo (fare ricorso) gratuitamente, una volta per ogni decisione, entro 6 mesi dal momento in cui ti comunichiamo la decisione: con il pulsante Fai ricorso nella schermata di stato del tuo account nell’app, dalla decisione nella chat con TakeTurn oppure, senza accedere, su taketurn.co/support (argomento “Fare ricorso contro una decisione”). Se non sei d’accordo con la nostra decisione su una segnalazione che hai fatto tu, usa il pulsante Fai ricorso sotto l’esito nella chat con TakeTurn, Impostazioni > Segnala un problema o lo stesso modulo sul sito web. Un avvertimento da solo è solo informativo e non limita il tuo account né i tuoi contenuti, quindi non può essere oggetto di reclamo. Un contenuto rimosso insieme a un avvertimento può invece essere oggetto di reclamo. Un Take non può essere ripristinato, perché i Take sono temporanei, ma se annulliamo una rimozione correggiamo i nostri registri e revochiamo ogni provvedimento collegato.

8.2. Ogni reclamo viene esaminato da una persona, se possibile diversa da chi ha preso la decisione iniziale. Decidiamo in modo tempestivo, non discriminatorio, diligente e non arbitrario. Se dal tuo reclamo risulta che abbiamo sbagliato, annulliamo la nostra decisione senza indebito ritardo. Ti comunichiamo l’esito e ti ricordiamo le possibilità indicate di seguito.

9. Risoluzione extragiudiziale delle controversie (articolo 21)

9.1. Se vivi nell’UE, puoi scegliere un organismo di risoluzione delle controversie certificato ai sensi del DSA per risolvere una controversia sulle nostre decisioni, compresi i reclami che non siamo riusciti a risolvere. La Commissione europea pubblica un elenco degli organismi certificati. Collaboriamo in buona fede con qualsiasi organismo certificato tu scelga. Le sue decisioni non sono vincolanti, e rivolgerti a un organismo non pregiudica il tuo diritto di adire l’autorità giudiziaria.

9.2. Norvegia, Islanda e Liechtenstein. Il DSA è in corso di recepimento nell’accordo SEE. Quando si applicherà nel tuo paese, avrai le stesse possibilità degli utenti dell’UE, compreso un organismo certificato di risoluzione delle controversie. Fino ad allora, puoi usare il nostro sistema interno di gestione dei reclami, gratuito (sezione 8), e rivolgerti ai tribunali e alle autorità nazionali.

10. Tribunali e autorità

10.1. Puoi sempre rivolgerti all’autorità giudiziaria, oppure presentare reclamo al coordinatore dei servizi digitali del tuo Stato membro.

11. Abusi

11.1. Se un account invia di frequente contenuti manifestamente illegali, lo sospendiamo per un periodo di tempo ragionevole dopo un avvertimento, oppure lo rimuoviamo o lo chiudiamo definitivamente in caso di violazioni gravi. Se qualcuno presenta di frequente segnalazioni o reclami manifestamente infondati, possiamo, dopo un avvertimento, sospenderne il trattamento per un periodo di tempo ragionevole (articolo 23).

12. Numero medio mensile di destinatari attivi (articolo 24, paragrafo 2)

12.1. TakeTurn non è ancora stato lanciato nell’UE, quindi non abbiamo un dato da comunicare. Dopo il lancio, pubblicheremo su questa pagina il numero medio mensile di destinatari attivi di TakeTurn nell’UE, calcolato sui sei mesi precedenti, e lo aggiorneremo almeno ogni sei mesi.

12.2. Dato attuale: non ancora disponibile (prima del lancio).

13. Relazioni di trasparenza

13.1. Una volta che TakeTurn sarà disponibile nell’UE, pubblicheremo su questa pagina relazioni sulla nostra moderazione dei contenuti, con il numero di segnalazioni e di ordini ricevuti, i provvedimenti adottati, i reclami e il relativo esito e l’uso di eventuali strumenti automatizzati, come il DSA richiede per le nostre dimensioni.

14. Contatti

Per qualsiasi questione (privacy, sicurezza, aspetti legali o domande generali), scrivi a support@taketurn.co, usa Impostazioni > Segnala un problema nell’app oppure il modulo su taketurn.co/support.

Posta: il fornitore indicato nella sezione 1.1.

Cronologia delle modifiche

1. 2 novembre 2026

   TakeTurn è ora fornito da RETROBOND TEKNOLOJİ BİLİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ, società con sede in Turchia; abbiamo aggiunto il suo indirizzo. Non è più previsto il passaggio a una futura società.

2. 30 ottobre 2026

   Descritti con più precisione i parametri principali di “Persone che potresti conoscere” (paesi vicini, persone molto attive, attività mai mostrata) e chiarito che non analizziamo automaticamente i Take.

3. 30 ottobre 2026

   Updated our contact details: authorities and users in the EU contact us directly at support@taketurn.co or by post, in English or any language the app is available in.

4. 13 ottobre 2026

   Chiarito che nell’app non c’è un interruttore per “Persone che potresti conoscere” e che puoi opporti scrivendoci.

5. 13 ottobre 2026

   Spiegati i principali parametri di “Persone che potresti conoscere”, la limitazione automatica dopo molte segnalazioni e le opzioni di risoluzione delle controversie per Norvegia, Islanda e Liechtenstein.

6. 12 ottobre 2026

   Spiegato il pulsante “Fai ricorso” per chi ha inviato una segnalazione.

7. 12 ottobre 2026

   Prima versione.