Digitale­diensten­verordening van de EU

1. Wie we zijn

1.1. TakeTurn wordt aangeboden door de aanbieder genoemd in artikel 1.1 van onze Gebruiksvoorwaarden (RETROBOND TEKNOLOJİ BİLİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ, een besloten vennootschap naar Turks recht, gevestigd in Turkije, Cumhuriyet Mah. Fatih Sultan Mehmet Blv. Cadde 224 No: 41 A/A, Nilüfer, Bursa, Türkiye) (“TakeTurn”, “we” of “ons”). TakeTurn is een onlineplatform in de zin van de DSA: gebruikers sturen foto’s (“Takes”) naar vrienden die ze zelf kiezen. Er is geen openbare feed.

1.2. Lees deze pagina samen met onze Gebruiksvoorwaarden, Communityrichtlijnen, ons Privacybeleid, ons Veiligheidscentrum en onze Normen voor kinderveiligheid.

2. Centraal contactpunt voor autoriteiten (artikel 11)

2.1. Autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie en de Europese raad voor digitale diensten kunnen per e-mail contact met ons opnemen via het adres in artikel 14. Verzocht wordt “DSA: Authority” in de onderwerpregel te vermelden, met de naam, de functie, de vertegenwoordigde autoriteit en een antwoordadres op een officieel domein.

2.2. Talen. Er kan in het Engels of in elke taal waarin de app beschikbaar is met ons worden gecorrespondeerd.

2.3. Bevelen. Bevelen om op te treden tegen illegale inhoud (artikel 9) en bevelen om informatie te verstrekken (artikel 10) kunnen naar hetzelfde contactpunt worden gestuurd. We bevestigen de ontvangst en laten de autoriteit die het bevel heeft uitgevaardigd zonder onnodige vertraging weten welk gevolg we eraan hebben gegeven en wanneer. Verzoeken van rechtshandhavingsinstanties op grond van andere wetten worden behandeld in onze Richtlijnen voor rechtshandhaving.

3. Centraal contactpunt voor gebruikers (artikel 12)

3.1. Gebruikers kunnen ons rechtstreeks en snel bereiken via Instellingen > Probleem melden in de app, het formulier op taketurn.co/support of per e-mail (artikel 14). Je bericht wordt behandeld door een persoon, niet alleen door een geautomatiseerd hulpmiddel.

3.2. Je kunt ons schrijven in het Engels of in elke taal waarin de app beschikbaar is.

4. Niet in de EU gevestigde aanbieders (artikel 13)

4.1. TakeTurn is niet in de EU gevestigd. Autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie, de Europese raad voor digitale diensten en gebruikers kunnen over elke kwestie die met de DSA te maken heeft rechtstreeks contact met ons opnemen: per e-mail via support@taketurn.co (artikelen 2 en 3) of per post met de aanbieder genoemd in artikel 1.1. Als we een wettelijk vertegenwoordiger in de EU aanwijzen, vermelden we die op deze pagina.

5. Onze regels en hoe we modereren (artikel 14)

5.1. Onze regels staan in onze Gebruiksvoorwaarden (artikelen 9 tot en met 11) en Communityrichtlijnen. Daarin staat wat niet is toegestaan en wat we kunnen doen als regels worden overtreden.

5.2. Hoe we modereren. Een klein team van menselijke moderators beoordeelt meldingen met een interne moderatietool. Elke melding wordt door een persoon beoordeeld. Als genoeg verschillende geverifieerde gebruikers binnen korte tijd hetzelfde account rapporteren (voor meldingen over kinderveiligheid zijn er minder nodig), wordt het account automatisch beperkt totdat een persoon het beoordeelt. Geen enkele schorsing, verwijdering of uitsluiting wordt uitsluitend met geautomatiseerde middelen besloten. We scannen Takes niet automatisch. Als we ooit geautomatiseerde hulpmiddelen gaan gebruiken om bekende illegale inhoud op te sporen, zoals materiaal van seksueel misbruik van kinderen, vermelden we dat eerst in onze Gebruiksvoorwaarden en ons Privacybeleid, en beoordeelt een persoon elke treffer.

5.3. Aanbevelingssystemen (artikel 27). TakeTurn heeft geen feed. Het enige aanbevelingssysteem is “Mensen die je misschien kent”. De belangrijkste parameters daarvan zijn, in deze volgorde: (1) het vriendennetwerk: mensen die via je vrienden en hun vrienden met je verbonden zijn, waarbij mensen die dichter bij je staan en met wie je meer vrienden gemeen hebt eerst komen; (2) alleen als het netwerk weinig suggesties oplevert: mensen in hetzelfde land (of nabijgelegen landen; het land wordt geschat op basis van het IP-adres en nooit getoond) die onlangs lid zijn geworden (“Nieuw op TakeTurn”) of, om “Mensen die je misschien kent” aan te vullen, heel actief zijn (TakeTurn in de afgelopen 3 dagen geopend, wie de meeste vangsten heeft eerst), daarna andere nieuwe leden. Activiteit wordt alleen gebruikt om deze suggesties te kiezen en te ordenen en wordt nooit getoond. Er is in de app geen schakelaar voor deze suggesties; je kunt op elk moment bezwaar maken door ons te schrijven in de app, via taketurn.co/support of op support@taketurn.co, en dan stellen we jou niet meer aan anderen voor (zodat je land en activiteit niet meer worden gebruikt om jou voor te stellen) en gebruiken we je land niet meer voor jouw suggesties (zodat je geen suggesties op basis van land en activiteit meer krijgt). Zie de Gebruiksvoorwaarden, artikel 5.9, en het Privacybeleid, artikel 7.4.

5.4. Geen advertenties. TakeTurn toont geen advertenties en profileert gebruikers niet voor advertentiedoeleinden.

5.5. Minderjarigen (artikel 28). TakeTurn is alleen voor mensen van 18 jaar of ouder. We verwijderen accounts van minderjarigen. Zie onze Normen voor kinderveiligheid.

6. Illegale inhoud melden (artikel 16)

6.1. Iedereen kan een melding doen, met of zonder account:

• in de app: houd een kaart in Chats ingedrukt, of open een profiel en tik op Rapporteren en blokkeren; of ga naar Instellingen > Probleem melden;
• op de website: via taketurn.co/support; of
• per e-mail: naar het adres in artikel 14.

6.2. Wat je vermeldt. Om ons te helpen snel te handelen, bevat je melding:

1. waarom je denkt dat de inhoud illegaal is;
2. waar die te vinden is: de gebruikersnaam van het account en de datum en het tijdstip waarop de inhoud is verstuurd of getoond;
3. je naam en e-mailadres (niet nodig als de inhoud mogelijk seksueel misbruik of seksuele uitbuiting van kinderen betreft); en
4. een verklaring dat je te goeder trouw meent dat de informatie in je melding juist en volledig is.

6.3. Wat er daarna gebeurt. We bevestigen de ontvangst, beoordelen de melding tijdig, zorgvuldig, niet-willekeurig en objectief, en laten je weten wat we hebben besloten en hoe je dat kunt aanvechten. Als we geautomatiseerde middelen gebruiken om je melding te verwerken of erover te beslissen, laten we je dat weten.

6.4. Takes verdwijnen snel. We bewaren een veiligheidskopie van ontvangen Takes maximaal 24 uur. Doe je melding daarom zo snel mogelijk.

6.5. Vermoedens van strafbare feiten (artikel 18). Als we kennis krijgen van informatie die het vermoeden doet ontstaan dat een strafbaar feit dat een bedreiging vormt voor iemands leven of veiligheid heeft plaatsgevonden, plaatsvindt of waarschijnlijk zal plaatsvinden, stellen we de rechtshandhavings- of justitiële autoriteiten van de betrokken lidstaat (of Europol, als niet duidelijk is om welke lidstaat het gaat) daarvan onverwijld op de hoogte.

7. Motivering (artikel 17)

7.1. Wanneer we inhoud verwijderen of beperken, of een account beperken, schorsen, verwijderen of definitief uitsluiten, sturen we de betrokken gebruiker een duidelijke motivering in de TakeTurn-chat in de app, tenzij de wet ons dat verbiedt of iemand daardoor in gevaar zou komen. Daarin staat:

• wat we hebben gedaan, hoe ver de maatregel reikt en hoe lang die duurt;
• de feiten en omstandigheden, waaronder of we naar aanleiding van een melding hebben gehandeld;
• of er geautomatiseerde middelen zijn gebruikt om het probleem op te sporen of om te beslissen;
• de rechtsgrond (bij illegale inhoud) of de regel in onze Gebruiksvoorwaarden of Communityrichtlijnen (bij inhoud die de regels overtreedt); en
• de manieren om het besluit aan te vechten (artikelen 8 tot en met 10).

8. Interne klachten (artikel 20)

8.1. Als we je account hebben beperkt, geschorst, verwijderd of definitief uitgesloten, of inhoud die je hebt gedeeld hebben verwijderd of beperkt, kun je kosteloos een klacht indienen (bezwaar maken), één keer per besluit, binnen 6 maanden nadat we je over het besluit hebben geïnformeerd: met de knop Bezwaar maken op het statusscherm van je account in de app, vanuit het besluit in de TakeTurn-chat, of zonder in te loggen via taketurn.co/support (onderwerp “Bezwaar maken tegen een besluit”). Ben je het niet eens met ons besluit over een melding die jij hebt gedaan, gebruik dan de knop Bezwaar maken onder de uitkomst in de TakeTurn-chat, Instellingen > Probleem melden of hetzelfde formulier op de website. Een waarschuwing op zich is alleen informatief en beperkt je account of je inhoud niet; daartegen staat dus geen klacht open. Tegen inhoud die samen met een waarschuwing is verwijderd, staat wel een klacht open. Een Take kan niet worden hersteld, omdat Takes tijdelijk zijn, maar als we een verwijdering terugdraaien, corrigeren we onze gegevens en heffen we elke daarmee samenhangende maatregel op.

8.2. Elke klacht wordt beoordeeld door een persoon, zo mogelijk iemand die het oorspronkelijke besluit niet heeft genomen. We beslissen tijdig, niet-discriminerend, zorgvuldig en niet-willekeurig. Als uit je klacht blijkt dat we ons hebben vergist, draaien we ons besluit zonder onnodige vertraging terug. We laten je de uitkomst weten en wijzen je op de mogelijkheden hieronder.

9. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting (artikel 21)

9.1. Als je in de EU woont, kun je een op grond van de DSA gecertificeerd orgaan voor geschillenbeslechting kiezen om een geschil over onze besluiten te helpen oplossen, ook over klachten die we niet hebben kunnen oplossen. De Europese Commissie publiceert een lijst van gecertificeerde organen. We werken te goeder trouw samen met elk gecertificeerd orgaan dat je kiest. De beslissingen van zo’n orgaan zijn niet bindend, en het inschakelen ervan doet niets af aan je recht om naar de rechter te stappen.

9.2. Noorwegen, IJsland en Liechtenstein. De DSA wordt opgenomen in de EER-overeenkomst. Zodra die in je land van toepassing is, heb je dezelfde mogelijkheden als gebruikers in de EU, waaronder een gecertificeerd orgaan voor geschillenbeslechting. Tot die tijd kun je ons kosteloze interne klachtenafhandelingssysteem gebruiken (artikel 8) en je wenden tot de nationale rechter en de nationale autoriteiten.

10. Rechter en autoriteiten

10.1. Je kunt je zaak altijd aan de rechter voorleggen, of een klacht indienen bij de digitaledienstencoördinator van je lidstaat.

11. Misbruik

11.1. Als een account vaak kennelijk illegale inhoud verstuurt, schorsen we het na een waarschuwing voor een redelijke periode, of verwijderen we het of sluiten we het definitief uit bij ernstige overtredingen. Als iemand vaak kennelijk ongegronde meldingen of klachten indient, kunnen we na een waarschuwing de behandeling daarvan voor een redelijke periode opschorten (artikel 23).

12. Gemiddeld aantal maandelijkse actieve afnemers (artikel 24, lid 2)

12.1. TakeTurn is nog niet van start gegaan in de EU, dus we hebben nog geen cijfer te melden. Zodra we van start gaan, publiceren we op deze pagina het gemiddelde aantal maandelijkse actieve afnemers van TakeTurn in de EU, berekend over de voorafgaande zes maanden, en werken we dat minstens elke zes maanden bij.

12.2. Huidig cijfer: nog niet beschikbaar (vóór de lancering).

13. Transparantieverslagen

13.1. Zodra TakeTurn in de EU beschikbaar is, publiceren we op deze pagina verslagen over onze inhoudsmoderatie, met onder meer het aantal ontvangen meldingen en bevelen, de maatregelen die we hebben genomen, klachten en de uitkomst daarvan, en het gebruik van eventuele geautomatiseerde hulpmiddelen, zoals de DSA voor onze omvang vereist.

14. Contact

Voor alles (privacy, veiligheid, juridische of algemene vragen) kun je schrijven naar support@taketurn.co, Instellingen > Probleem melden in de app gebruiken of het formulier op taketurn.co/support.

Post: de aanbieder genoemd in artikel 1.1.

Wijzigingsgeschiedenis

1. 2 november 2026

   TakeTurn wordt nu aangeboden door RETROBOND TEKNOLOJİ BİLİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ, een vennootschap gevestigd in Turkije; het adres is toegevoegd. Een latere overdracht aan een nog op te richten bedrijf is vervallen.

2. 30 oktober 2026

   De belangrijkste parameters van “Mensen die je misschien kent” nauwkeuriger beschreven (nabijgelegen landen, heel actieve mensen, activiteit nooit getoond) en verduidelijkt dat we Takes niet automatisch scannen.

3. 30 oktober 2026

   Updated our contact details: authorities and users in the EU contact us directly at support@taketurn.co or by post, in English or any language the app is available in.

4. 13 oktober 2026

   Clarified that there is no switch for "People you may know" in the app and that you can object by writing to us.

5. 13 oktober 2026

   Explained the main parameters of "People you may know", the automatic limit after many reports, and the dispute options for Norway, Iceland and Liechtenstein.

6. 12 oktober 2026

   Explained the Appeal button for people who reported something.

7. 12 oktober 2026

   First version.