Centro de seguridad

1. Sobre este Centro de seguridad

1.1. TakeTurn es una app gratuita para intercambiar fotos («Takes») con amigos. Un Take es una foto que sacas con la cámara de la app TakeTurn, acompañada de un pie de foto. Para ver el Take de un amigo, lo «atrapas» enviándole uno tuyo dentro del tiempo para atrapar (de 5 minutos a 12 horas).

1.2. Esta página explica cómo mantenemos TakeTurn seguro y qué puedes hacer si algo sale mal. Está escrita para los usuarios. Las normas vinculantes figuran en nuestros Términos del servicio y en nuestras Normas de la comunidad. La forma en que tratamos los datos personales se explica en nuestra Política de privacidad.

1.3. Páginas relacionadas:

• Normas de protección infantil: nuestra política de tolerancia cero con el abuso y la explotación sexual infantil;
• Información sobre la Ley de Servicios Digitales de la UE: puntos de contacto, notificaciones, reclamaciones y transparencia;
• Directrices para las fuerzas del orden: cómo pueden las autoridades solicitar datos; y
• Eliminar tu cuenta y Soporte.

2. Solo para mayores de 18 años

2.1. Debes tener 18 años o más. TakeTurn no es para niños ni adolescentes. No hay modo para adolescentes ni cuentas de padres.

2.2. Comprobación de edad al registrarte. Te pedimos tu fecha de nacimiento justo después de que inicies sesión con Apple o Google, antes de configurar nada más. Si indica que tienes menos de 18 años, no puedes registrarte. Tu fecha de nacimiento nunca se muestra a nadie.

2.3. Comprobaciones después del registro. Una fecha de nacimiento por sí sola no es una prueba. Al revisar perfiles, selfies de verificación y reportes, nuestro equipo también busca señales de que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años. Las recomendaciones también ayudan: cuando alguien te recomienda, confirma que te conoce y que tienes 18 años o más.

2.4. Qué pasa con las cuentas de menores de 18 años. Si sabemos o tenemos motivos razonables para creer que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, la damos de baja y eliminamos sus datos, salvo el mínimo que debamos conservar para impedir que vuelva a registrarse o para cumplir la ley. Si crees que nos equivocamos, puedes apelar (consulta la sección 9.4).

2.5. Reporta una cuenta de una persona menor de 18 años. Mantén pulsada su tarjeta en Chats o abre su perfil, toca Reportar y bloquear y elige Podría ser menor de 18 años. Los padres, los tutores y cualquier otra persona también pueden reportarla a través de taketurn.co/support, indicando el nombre de usuario si lo conocen.

3. Personas reales, con revisión humana

3.1. Nombre de pila real y foto real. Cada cuenta tiene un nombre de pila real y una foto de perfil obligatoria en la que se ve la cara de la persona.

3.2. Lista de espera. Las cuentas nuevas empiezan en una lista de espera. Nuestro equipo revisa el perfil y la selfie de verificación y lo aprueba, o bien un usuario existente avala a esa persona recomendándola.

3.3. Selfie de verificación revisada por una persona. Un moderador humano compara tu selfie con tu foto de perfil. No hay comparación facial automatizada, nunca creamos una plantilla facial, la selfie nunca se muestra a otros usuarios y la eliminamos justo después de la decisión. Las cuentas verificadas muestran una insignia.

3.4. Qué significa la insignia. La insignia solo significa que la selfie coincidía con la foto de perfil en el momento de la revisión. Por eso se retira cuando se cambia o se quita la foto de perfil, o se cambia el nombre de pila; puedes volver a verificarte en cualquier momento. No es una comprobación de identidad, de antecedentes ni de documentos de edad. Usa tu propio criterio con todo el mundo.

3.5. Una persona, una cuenta, un teléfono. No se permiten cuentas adicionales, cuentas compartidas ni cuentas nuevas creadas para eludir una suspensión o un cierre permanente. Cuando una cuenta se elimina o se da de baja, su nombre de usuario queda reservado para que nadie pueda suplantar a esa persona.

4. Pensado para amigos, no para desconocidos

4.1. Sin feed público. Nada de lo que envías se publica. Los Takes solo llegan a los amigos que eliges.

4.2. Solo amigos. Solo las personas que has aceptado como amigos pueden enviarte Takes. Quienes no son tus amigos solo ven una versión limitada de tu perfil.

4.3. Solo fotos en directo. Los Takes se sacan en directo con la cámara de la app. No puedes subir fotos de tu galería y no hay filtros. Así es mucho más difícil difundir imágenes antiguas, robadas o editadas.

4.4. Difuminados hasta que respondes. Los Takes nuevos llegan difuminados, con su pie de foto. Tú decides si respondes y lo revelas. Nunca tienes que atrapar un Take que no quieres ver. También puedes, sin más, eliminar de tus amigos o bloquear a quien te lo envió.

4.5. Se ve una vez y desaparece. Un Take revelado se puede abrir una sola vez, durante un máximo de 15 segundos. Lo eliminamos de nuestros servidores en cuanto se ve o se pierde. La app no guarda Takes.

4.6. Notificaciones privadas. Las notificaciones push nunca muestran la foto ni el pie de foto de un Take en tu pantalla de bloqueo.

4.7. Sin anuncios ni venta de datos. TakeTurn no tiene publicidad, ni compras dentro de la app, ni rastreo con fines publicitarios.

5. Las capturas de pantalla y sus límites

5.1. Mientras un Take está en pantalla (en Chats, en la cámara de respuesta y en la vista de 15 segundos), la app bloquea las capturas y grabaciones de pantalla en todos los iPhone y teléfonos Android. Cuando el sistema operativo del teléfono informa a la app de un intento de capturar, grabar o duplicar la pantalla, avisamos a la persona cuyo Take estaba en pantalla. En algunas versiones antiguas de Android, el teléfono no informa a la app, así que el Take sigue protegido, pero no se envía ningún aviso.

5.2. Ninguna app puede impedir todas las capturas. Alguien podría fotografiar la pantalla con otro teléfono, o un fallo poco frecuente del sistema o un teléfono modificado podrían dejar pasar una captura. Envía solo Takes con los que te sentirías cómodo si alguien los guardara, y solo a personas de confianza.

5.3. Capturar o compartir el Take de otra persona sin su permiso infringe nuestras Normas de la comunidad y puede ser un delito, sobre todo si se trata de imágenes íntimas.

6. Reportar y bloquear

6.1. Reportar en la app

• Reportar un Take: en Chats, mantén pulsada la tarjeta de la persona que lo envió, toca Reportar y bloquear, elige Algo que me envió y, después, un motivo. Un reporte de Takes abarca lo que esa persona te envió en las últimas 24 horas.
• Reportar una cuenta: mantén pulsada su tarjeta en Chats o abre su perfil y toca Reportar y bloquear. Elige cuál es el problema, por ejemplo, su foto de perfil, su nombre, la suplantación de identidad, que sea menor de 18 años o el spam.
• Reportar cualquier otra cosa o pedir ayuda: ve a Configuración > Reportar un problema.

Puedes reportar un Take incluso después de que haya desaparecido, porque guardamos una copia preventiva cifrada de los Takes que recibiste durante un máximo de 24 horas. Pasado ese plazo, la copia se elimina, así que reporta cuanto antes.

6.2. Reportar en la web (con o sin cuenta)

Cualquier persona, incluidas las que no usan TakeTurn, puede reportar contenido ilegal, un problema de seguridad, una cuenta de una persona menor de 18 años o imágenes íntimas compartidas sin consentimiento en taketurn.co/support o por correo electrónico (consulta la sección 11). Incluye:

• el nombre de usuario de que se trate (y la fecha y la hora, si las sabes);
• qué pasó y por qué crees que es ilegal o infringe nuestras normas;
• tu nombre y tu correo electrónico, para que podamos responderte (no es necesario que des tu nombre si reportas material de abuso sexual infantil); y
• una declaración de que crees de buena fe que tu reporte es exacto y completo.

6.3. Bloquear y eliminar amigos

• Cuando reportas a alguien, esa persona queda bloqueada automáticamente.
• También puedes bloquear a alguien o eliminarlo de tus amigos en cualquier momento desde su perfil, sin reportarlo y sin dar ningún motivo.
• Una persona bloqueada no puede enviarte Takes ni solicitudes de amistad, y no se le avisa de que la bloqueaste.
• También puedes pausar tu cuenta para no aparecer en las búsquedas y dejar de recibir Takes durante un tiempo.

7. Qué pasa después de reportar

7.1. Confirmamos que lo recibimos. En el caso de los reportes enviados por la web o por correo electrónico, confirmamos su recepción.

7.2. Una persona revisa cada reporte. Nuestro equipo de moderación revisa los reportes con una herramienta interna de moderación y decide con arreglo a nuestros Términos, nuestras Normas de la comunidad y la ley. Damos prioridad a los reportes sobre seguridad infantil, amenazas contra la vida o la seguridad e imágenes íntimas compartidas sin consentimiento.

7.3. Medidas de seguridad preventivas. Cuando suficientes usuarios verificados distintos reportan la misma cuenta en poco tiempo (hacen falta menos en los reportes sobre seguridad infantil), la cuenta queda limitada hasta que una persona la revisa. Su titular puede seguir usando la app para echar un vistazo, pero no puede enviar Takes ni agregar amigos. Ninguna suspensión, baja ni cierre permanente se decide nunca únicamente por medios automatizados. Los reportes sobre seguridad infantil pasan al primer lugar de la cola desde el primer reporte.

7.4. No sabrán que fuiste tú. Nunca le decimos a la persona reportada quién la reportó.

7.5. Te comunicamos el resultado. Cuando decidimos, se lo comunicamos a la persona que hizo el reporte en el «chat de TakeTurn» oficial de la app (o por correo electrónico si reportó en la web).

7.6. Con qué rapidez. Procuramos revisar los reportes urgentes de seguridad en un plazo de 24 horas y eliminamos las imágenes íntimas compartidas sin consentimiento en un plazo de 48 horas desde una solicitud válida, o de 24 horas en la India (consulta la sección 8).

8. Imágenes íntimas compartidas sin consentimiento (TAKE IT DOWN Act)

8.1. Nunca están permitidas. Compartir o amenazar con compartir imágenes íntimas de alguien sin su consentimiento nunca está permitido en TakeTurn. Esto incluye imágenes reales, editadas y generadas por IA («deepfakes»).

8.2. Quién puede pedirnos que las eliminemos. La persona que aparece en la imagen, o alguien autorizado para actuar en su nombre, puede pedirnos que eliminemos una imagen íntima suya que se haya compartido en TakeTurn sin su consentimiento. No necesitas tener una cuenta de TakeTurn.

8.3. Cómo pedirlo. Usa Configuración > Reportar un problema en la app, el formulario de taketurn.co/support o el correo electrónico (consulta la sección 11). Elige Eliminar una imagen íntima en la que aparezco (por correo electrónico, escribe «Solicitud de eliminación de imagen íntima») e incluye:

1. tu firma física o electrónica (basta con escribir tu nombre completo);
2. información suficiente para que podamos encontrar la imagen, como el nombre de usuario de la cuenta que la compartió y la fecha y la hora;
3. una breve declaración de que crees de buena fe que la imagen se compartió sin tu consentimiento, junto con cualquier información que ayude; y
4. tus datos de contacto (y, si actúas en nombre de otra persona, cómo estás autorizado para hacerlo).

8.4. Qué hacemos. En un plazo de 48 horas desde que recibimos una solicitud válida (24 horas si vives en la India), eliminamos la imagen y hacemos esfuerzos razonables para encontrar y eliminar copias idénticas en TakeTurn. Además, tomamos medidas contra la cuenta conforme a nuestras Normas de la comunidad. Si la imagen involucra a una persona menor de 18 años, también aplicamos nuestras Normas de protección infantil.

8.5. Los Takes desaparecen rápido. La mayoría de los Takes ya se han eliminado de nuestros servidores cuando se ven o se pierden. Aun así, es posible que conservemos una copia (por ejemplo, una copia preventiva, contenido reportado o una foto de perfil), así que escríbenos aunque no estés seguro.

8.6. Ayuda fuera de TakeTurn. Si una imagen íntima en la que apareces pudiera estar compartiéndose en otros sitios, StopNCII.org (adultos) y Take It Down, en takeitdown.ncmec.org (imágenes tomadas cuando tenías menos de 18 años), pueden ayudar a frenar su difusión en las plataformas participantes.

9. Medidas y apelaciones

9.1. Medidas que tomamos. Según la gravedad del problema, podemos darte una advertencia (solo informativa; la cuenta sigue funcionando), eliminar contenido, aplicar una limitación temporal (sin enviar Takes ni responder a ellos, y sin agregar amigos), suspender la cuenta temporalmente, darla de baja o cerrarla de forma permanente. También podemos retirar recomendaciones. Antes de decidir, a veces ponemos una cuenta en revisión, por ejemplo, si podría pertenecer a una persona menor de 18 años.

9.2. Las infracciones graves suponen el cierre permanente. Entre ellas están cualquier contenido sexual que involucre a menores o el grooming, las amenazas creíbles de violencia, el terrorismo, la sextorsión, compartir imágenes íntimas sin consentimiento, la trata de personas y el fraude grave. La cuenta de Apple o Google de una persona cuya cuenta se cerró de forma permanente no puede usarse para volver a registrarse, y lo denunciamos ante las autoridades cuando la ley lo exige. Siempre denunciamos el material aparente de abuso sexual infantil ante el National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC).

9.3. Te explicamos por qué. Cuando tomamos medidas sobre tu cuenta o tu contenido, te explicamos en el chat de TakeTurn qué hicimos, por qué, qué norma estaba en juego, si se usaron medios automatizados, cuánto dura la medida y cómo apelar.

9.4. Apelaciones. Puedes apelar una limitación, una suspensión, una baja o un cierre permanente, o la eliminación de contenido que compartiste, de forma gratuita, una vez por decisión y en un plazo de 6 meses: con el botón Apelar de la pantalla de estado de tu cuenta en la app, desde la decisión en el chat de TakeTurn o, sin iniciar sesión, en taketurn.co/support («Apelar una decisión»). Una advertencia por sí sola es solo informativa y no se puede apelar. Siempre que es posible, revisa tu apelación alguien que no tomó la decisión original. Si nos equivocamos, restablecemos tu cuenta tal como estaba. Quienes reportaron algo pueden pedir que revisemos nuestra decisión con el botón Apelar que aparece debajo del resultado en el chat de TakeTurn, en Configuración > Reportar un problema o en taketurn.co/support. Los usuarios de la UE tienen otras opciones, que se describen en nuestra página sobre la DSA.

9.5. Los amigos nunca salen perjudicados. Mientras una cuenta tiene limitaciones, está suspendida o en revisión, las rachas con amigos quedan en pausa y no se rompen, y los Takes en curso se cancelan sin que cuenten como perdidos para nadie. Cerrar sesión nunca elimina nada, y la app siempre pide confirmación antes de eliminar algo.

10. Consejos de seguridad y ayuda

10.1. Consejos

• Agrega solo a personas que conozcas en la vida real. No aceptes solicitudes de amistad de personas que no conoces.
• Piénsalo antes de enviar. Revisa el fondo por si aparecen direcciones, documentos u otras personas que no aceptaron salir en la foto.
• Nunca envíes imágenes íntimas. Van en contra de nuestras normas y, una vez capturadas, nadie puede recuperarlas.
• Cuidado con la sextorsión. Si alguien amenaza con compartir imágenes tuyas si no pagas o no envías más, no pagues y no envíes nada. Guarda un registro si puedes hacerlo de forma segura, repórtalo y bloquéalo, y comunícate con la policía. No es culpa tuya.
• Ten cuidado al conocer en persona a gente que solo conoces por internet. Reúnete en un lugar público y avisa a un amigo.
• Protege tu cuenta de Apple o Google con una contraseña segura y la verificación en dos pasos. Esa cuenta es tu llave de acceso a TakeTurn.
• No compartas códigos ni datos personales con nadie que te los pida en un Take.

10.2. Recursos de ayuda en situaciones de crisis

• Emergencias: llama al número de emergencias local (por ejemplo, el 911 en EE. UU., el 112 en la UE o el 999 en el Reino Unido).
• Suicidio y crisis emocional (EE. UU.): llama o envía un mensaje de texto al 988, o envía HOME por mensaje de texto al 741741 (Crisis Text Line).
• Reino Unido e Irlanda: llama a Samaritans al 116 123.
• En cualquier otro lugar: encuentra una línea de ayuda gratuita y confidencial en findahelpline.com.
• Abuso con imágenes íntimas: StopNCII.org; en EE. UU., la línea de ayuda de la Cyber Civil Rights Initiative, en el 844-878-2274; en el Reino Unido, la Revenge Porn Helpline.
• Un menor en riesgo o material de abuso sexual infantil: denúncialo ante la CyberTipline del NCMEC en report.cybertip.org o en el 1-800-843-5678 (EE. UU.), ante la Internet Watch Foundation en report.iwf.org.uk (Reino Unido) o ante la línea de denuncia de tu país que figura en inhope.org. No captures, guardes ni reenvíes el material, ni siquiera para denunciarlo.

11. Contacto

Para cualquier asunto (privacidad, seguridad, cuestiones legales o generales), escribe a support@taketurn.co, usa Configuración > Reportar un problema en la app o el formulario de taketurn.co/support.

Correo postal: el proveedor indicado en la sección 1.1 de nuestros Términos del servicio.

Historial de cambios

1. 25 de octubre de 2026

   Screenshots: Takes are blocked from screenshots and recordings on every phone; we tell the person whose Take was on screen about attempts where the phone allows it.

2. 18 de octubre de 2026

   Aclaramos que la insignia de verificación se quita cuando cambia la foto de perfil o el nombre, y que puedes volver a verificarte cuando quieras.

3. 18 de octubre de 2026

   Aclaramos que la comprobación de edad llega justo después de iniciar sesión con Apple o Google.

4. 13 de octubre de 2026

   Explicamos la limitación automática después de muchos reportes (nunca es una suspensión) y las alertas al compartir la pantalla.

5. 12 de octubre de 2026

   Agregamos el plazo de 24 horas para retirar imágenes íntimas en la India, cambiamos el nombre del motivo de reporte a “Podría ser menor de 18 años” y explicamos el botón Apelar para quienes reportaron algo.

6. 12 de octubre de 2026

   Primera versión.